暗熟 第26节
啊？
覃惟赶紧道：“但都没什么质量。”
周珏说：“每个sales都希望得到最好的位置，最优质的客户资源。你抢不过别人，怎么办？”
覃惟知道自己又要被pua了。
“你的记录做的非常糟糕，因为你认为，在这里得不到价值的体现。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮丧，“但公司为这个event花费了大量的预算和人力，最好的设计师做的方案，高昂的场地费用，并非你理解的，把你丢在这就不管了。”
他说这些话时，语气中难得有一丝人性的光辉。
覃惟咬了咬嘴唇，“既然这样，那您能跟wendy说把我调回去吗？让更有能力的人来。”
周珏怔了半秒，她到底有些狡猾在的，不是那么轻易被洗脑，“你觉得呢？”
覃惟不觉得他会，于是失望地沉默下来。
“把访问记录做好，学会消费者身份识别，把更多时间花在有潜力的客人身上，客户做分级管理。你每天接待的一个百个人里，总有一个能帮助到你。”此时他们停在一个红绿灯前面，足足有70秒。
他微微侧身，认真看向她的脸，说话语速也放轻放慢了些。
“你的开局不是那么好，去别的地方也一样得不到好的资源。如果想继续做下去，这是唯一的办法。”
覃惟抬眸眼里出现淡淡的光亮，只觉这人从冰冷的画册里活过来了，他的侧脸黯淡的光也有些生动。
没有想到他会对自己说这些。
覃惟想，他一定是个谈判高手，抑或诛心高手。
她莫名其妙就有些心动，尽管仍有不甘，“我知道了，我会改正的。”
周珏的确看不上覃惟的工作表现，他甚至看不上零售部很大一部分人，但这是他思考权衡过的决定。
这并非一个销售性质的活动，没有几个sales会心甘情愿地参与其中，换别人来也同样有问题，甚至比她更加看重短期利益。
但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月，说明她还算是有耐心的人。她也是能被轻易说服的人，周珏不想再浪费时间沟通了，决定试试她。
*
覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，热水冲刷过身体，她想自己再次被当做一个炮灰选中了。
她又不是笨蛋，怎么会看不透enzo的意图呢。
但是这个世界的逻辑就是这样，越成功就拿到越多，现在没有更好的办法，至少看enzo的意思，她还不至于被开掉。
第二天，她重整心情去上班。告诉自己，既然上了这个班，今天就必须有收获，哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。
上午稍微清闲，她找机会问了下perla关于crm客户管理系统的使用方法。perla正好也不忙，就教了她一下。
大部分同事都很忙，除了perla，也没什么人愿意搭理她了。
覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有客户画像，很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。
tina给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户，操作了几次就不管了。
林晓蓓和cloe来之后，没有教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。
perla问她：“怎么忽然想起来问这个了？你不忙吗？”
覃惟很久没有和perla聊天，因为她太忙了，“我没有客户，有点焦虑，想做点事转移注意力。”
perla能想象到覃惟的处境，安慰她：“每个新人都会有一段难熬期，但你坚持住，熬过了就海阔天空了。”
覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情包：“我会的。”
过了会儿，perla给她发过来一串账号和密码，是perla自己的。她的账号是ssa级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情况。
“发这个给我干嘛？”
perla让覃惟拉到最下面的客户管理，时间条件搜索，sleeping client，翻译过来中文叫沉睡客户。
这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。
perla说：“你挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法联系，说不定能开发点销售额出来。”
大部分销售手头都有许多活跃客户，没时间和精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。
“你呀学聪明点，不要太保守。”perla也只能帮覃惟到这里了，“没有条件就创造条件，坐以待毙是没有办法生存下去的。”
“perla，谢谢你。”作为同事，perla很善良了，教了她很多东西，自己还什么都没有回馈给她呢。
“不客气啦，我希望你能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲wendy的坏话呢?”
“我没有讲啊。”
“你没说都是我说的，我最八卦行了吧。”
覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会。多思无益，最直接的办法是厚脸皮去问别人。
她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单，还是蛮有意思的，按照消费级别划分，其中不乏有vip，vic客户。
既然曾经有过这么高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么后来还流失掉了呢？
覃惟把这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有客户，就没有挑剔的权利，哪怕曾经只是买了个发卡，也是目标客户。
又花了一个小时的时间，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。
覃惟有一点点掌握消费者的心理了，尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着要掏他们兜里的钱吗？
有钱人可太聪明了。
但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间的，附庸风雅，彰显自己的品味和个性，也是很多人都愿意做的事情。
她的微信列表里，就有几个富婆，三不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。
*
覃惟真的邀请到客户来参加活动了。
“我好久没有买你们品牌的东西了，风格好像变了点哦？跟以前不一样了。”女客人随意看了看，似乎有点兴趣。
“您太久没有来了，rossi 去年换了新的创意总监，可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。
覃惟心想，自己这算不算装x？
虽然短期内没有业绩产出，但是成功加了联系方式，叫客户知道了有一个销售，叫vivi。
送走客人，覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么可能会对客人如此谄媚？
绝境激发潜力诚不欺我。
要不是快饿死了，她不至于如此。
“利他性的服务思维很不错？”
客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。
“哎哟——”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。
周珏蹙着眉，对她一惊一乍表情的不满，这不是一个成熟的sa该有的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把她拽回来了。
第24章
他走路怎么总没有声音的？还穿着一身黑色的衣服, 是品牌经典男装，像一个杀手。
覃惟怀疑他白天在公司里发号施令，晚上去搞暗杀了吧。
周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿, 表格里密密麻麻记录着客户的消费记录，“你在联系沉睡客户？”
不行吗？
覃惟因为被他骂过, 所以在他面前总是会自我怀疑是不是又做错了什么，只好回答：“我只是利用空闲时间跟进一下, 没有耽误正常的工作。”
周珏继续看文档，电脑是她私人的, 屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了，是她在追的偶像，还有粉色的键盘膜, 。
“你正常的工作做得很好吗？”周珏问她, “每一位新客都把握住了？”
覃惟被问住，她并不觉得自己这一点做错了，只恨自己的这张嘴皮子不足够厉害，太笨了。
她要是perla就好了，何至于被人这样奚落。
周珏的手指在键盘点了点, 继续往下看，发现她已经联系了很多。
过会儿听见她终于想明白了, 为自己辩解：“沉睡客户也是客户，曾经有过消费就说明对品牌有过信任，只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率，难道不比开发新客户更高？”
“基于什么原因？”
“……”
我哪里知道？我要是知道不就自己当总裁了吗？还轮得着你把我教训得跟鹌鹑似的？
覃惟有点生气, 但也只敢在心里发牢骚。
周珏又问：“你拿什么挽回客户？”
覃惟面对这样的刁难, 很想翻白眼，但是她不能, 低眉顺眼地道：“您说。”
“我不知道。”周珏很坦荡，终于把电脑放下，“我说开发这些客户不是正经工作了吗？”
“……”
“你要是这样的反应能力，腹稿打个八百遍才能回话，客户不信任你也不奇怪。一个成熟的sales，有自己的风格很重要。”
覃惟不知道什么叫个人风格，自己适合什么风格呢？不是尽力把客户服务好就可以了吗？
“我在这里会把接待工作做好的。”
“给我看今天的接待记录。”他没有等待覃惟递上来，在桌上看见了蓝色的文件夹，按照日期写了标签，就擅自拿起来了。
这次终于有详细的沟通记录，需求，购买力判断；但也有类似于：“这个客户不是很愿意沟通，路走得飞起。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但跟我要纸袋子，被拒绝就翻白眼。”
她好像在发泄自己的怨气，故意叫他看见。
周珏不知道说她什么好，他不参与销售过程，所以并不需要知道她与客户说了什么，“你在这时间最久，应该是有所收获的，写一份零售数据诊断报告，明天下班之前发到我的邮箱。”
“哦。”
周珏又看看她的这个小办公间，桌上有一捧大红色的芍药，保温杯，香薰蜡烛，弄得挺像样，他忽然问了她一个问题：“你觉得自己目前的工作，是有意义的吗?”
覃惟的回答很是谄媚，“enzo总的决策，肯定是高明的。”
他没有再说什么，很快离开了。
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覃惟赶紧道：“但都没什么质量。”
周珏说：“每个sales都希望得到最好的位置，最优质的客户资源。你抢不过别人，怎么办？”
覃惟知道自己又要被pua了。
“你的记录做的非常糟糕，因为你认为，在这里得不到价值的体现。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮丧，“但公司为这个event花费了大量的预算和人力，最好的设计师做的方案，高昂的场地费用，并非你理解的，把你丢在这就不管了。”
他说这些话时，语气中难得有一丝人性的光辉。
覃惟咬了咬嘴唇，“既然这样，那您能跟wendy说把我调回去吗？让更有能力的人来。”
周珏怔了半秒，她到底有些狡猾在的，不是那么轻易被洗脑，“你觉得呢？”
覃惟不觉得他会，于是失望地沉默下来。
“把访问记录做好，学会消费者身份识别，把更多时间花在有潜力的客人身上，客户做分级管理。你每天接待的一个百个人里，总有一个能帮助到你。”此时他们停在一个红绿灯前面，足足有70秒。
他微微侧身，认真看向她的脸，说话语速也放轻放慢了些。
“你的开局不是那么好，去别的地方也一样得不到好的资源。如果想继续做下去，这是唯一的办法。”
覃惟抬眸眼里出现淡淡的光亮，只觉这人从冰冷的画册里活过来了，他的侧脸黯淡的光也有些生动。
没有想到他会对自己说这些。
覃惟想，他一定是个谈判高手，抑或诛心高手。
她莫名其妙就有些心动，尽管仍有不甘，“我知道了，我会改正的。”
周珏的确看不上覃惟的工作表现，他甚至看不上零售部很大一部分人，但这是他思考权衡过的决定。
这并非一个销售性质的活动，没有几个sales会心甘情愿地参与其中，换别人来也同样有问题，甚至比她更加看重短期利益。
但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月，说明她还算是有耐心的人。她也是能被轻易说服的人，周珏不想再浪费时间沟通了，决定试试她。
*
覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，热水冲刷过身体，她想自己再次被当做一个炮灰选中了。
她又不是笨蛋，怎么会看不透enzo的意图呢。
但是这个世界的逻辑就是这样，越成功就拿到越多，现在没有更好的办法，至少看enzo的意思，她还不至于被开掉。
第二天，她重整心情去上班。告诉自己，既然上了这个班，今天就必须有收获，哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。
上午稍微清闲，她找机会问了下perla关于crm客户管理系统的使用方法。perla正好也不忙，就教了她一下。
大部分同事都很忙，除了perla，也没什么人愿意搭理她了。
覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有客户画像，很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。
tina给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户，操作了几次就不管了。
林晓蓓和cloe来之后，没有教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。
perla问她：“怎么忽然想起来问这个了？你不忙吗？”
覃惟很久没有和perla聊天，因为她太忙了，“我没有客户，有点焦虑，想做点事转移注意力。”
perla能想象到覃惟的处境，安慰她：“每个新人都会有一段难熬期，但你坚持住，熬过了就海阔天空了。”
覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情包：“我会的。”
过了会儿，perla给她发过来一串账号和密码，是perla自己的。她的账号是ssa级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情况。
“发这个给我干嘛？”
perla让覃惟拉到最下面的客户管理，时间条件搜索，sleeping client，翻译过来中文叫沉睡客户。
这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。
perla说：“你挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法联系，说不定能开发点销售额出来。”
大部分销售手头都有许多活跃客户，没时间和精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。
“你呀学聪明点，不要太保守。”perla也只能帮覃惟到这里了，“没有条件就创造条件，坐以待毙是没有办法生存下去的。”
“perla，谢谢你。”作为同事，perla很善良了，教了她很多东西，自己还什么都没有回馈给她呢。
“不客气啦，我希望你能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲wendy的坏话呢?”
“我没有讲啊。”
“你没说都是我说的，我最八卦行了吧。”
覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会。多思无益，最直接的办法是厚脸皮去问别人。
她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单，还是蛮有意思的，按照消费级别划分，其中不乏有vip，vic客户。
既然曾经有过这么高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么后来还流失掉了呢？
覃惟把这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有客户，就没有挑剔的权利，哪怕曾经只是买了个发卡，也是目标客户。
又花了一个小时的时间，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。
覃惟有一点点掌握消费者的心理了，尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着要掏他们兜里的钱吗？
有钱人可太聪明了。
但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间的，附庸风雅，彰显自己的品味和个性，也是很多人都愿意做的事情。
她的微信列表里，就有几个富婆，三不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。
*
覃惟真的邀请到客户来参加活动了。
“我好久没有买你们品牌的东西了，风格好像变了点哦？跟以前不一样了。”女客人随意看了看，似乎有点兴趣。
“您太久没有来了，rossi 去年换了新的创意总监，可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。
覃惟心想，自己这算不算装x？
虽然短期内没有业绩产出，但是成功加了联系方式，叫客户知道了有一个销售，叫vivi。
送走客人，覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么可能会对客人如此谄媚？
绝境激发潜力诚不欺我。
要不是快饿死了，她不至于如此。
“利他性的服务思维很不错？”
客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。
“哎哟——”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。
周珏蹙着眉，对她一惊一乍表情的不满，这不是一个成熟的sa该有的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把她拽回来了。
第24章
他走路怎么总没有声音的？还穿着一身黑色的衣服, 是品牌经典男装，像一个杀手。
覃惟怀疑他白天在公司里发号施令，晚上去搞暗杀了吧。
周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿, 表格里密密麻麻记录着客户的消费记录，“你在联系沉睡客户？”
不行吗？
覃惟因为被他骂过, 所以在他面前总是会自我怀疑是不是又做错了什么，只好回答：“我只是利用空闲时间跟进一下, 没有耽误正常的工作。”
周珏继续看文档，电脑是她私人的, 屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了，是她在追的偶像，还有粉色的键盘膜, 。
“你正常的工作做得很好吗？”周珏问她, “每一位新客都把握住了？”
覃惟被问住，她并不觉得自己这一点做错了，只恨自己的这张嘴皮子不足够厉害，太笨了。
她要是perla就好了，何至于被人这样奚落。
周珏的手指在键盘点了点, 继续往下看，发现她已经联系了很多。
过会儿听见她终于想明白了, 为自己辩解：“沉睡客户也是客户，曾经有过消费就说明对品牌有过信任，只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率，难道不比开发新客户更高？”
“基于什么原因？”
“……”
我哪里知道？我要是知道不就自己当总裁了吗？还轮得着你把我教训得跟鹌鹑似的？
覃惟有点生气, 但也只敢在心里发牢骚。
周珏又问：“你拿什么挽回客户？”
覃惟面对这样的刁难, 很想翻白眼，但是她不能, 低眉顺眼地道：“您说。”
“我不知道。”周珏很坦荡，终于把电脑放下，“我说开发这些客户不是正经工作了吗？”
“……”
“你要是这样的反应能力，腹稿打个八百遍才能回话，客户不信任你也不奇怪。一个成熟的sales，有自己的风格很重要。”
覃惟不知道什么叫个人风格，自己适合什么风格呢？不是尽力把客户服务好就可以了吗？
“我在这里会把接待工作做好的。”
“给我看今天的接待记录。”他没有等待覃惟递上来，在桌上看见了蓝色的文件夹，按照日期写了标签，就擅自拿起来了。
这次终于有详细的沟通记录，需求，购买力判断；但也有类似于：“这个客户不是很愿意沟通，路走得飞起。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但跟我要纸袋子，被拒绝就翻白眼。”
她好像在发泄自己的怨气，故意叫他看见。
周珏不知道说她什么好，他不参与销售过程，所以并不需要知道她与客户说了什么，“你在这时间最久，应该是有所收获的，写一份零售数据诊断报告，明天下班之前发到我的邮箱。”
“哦。”
周珏又看看她的这个小办公间，桌上有一捧大红色的芍药，保温杯，香薰蜡烛，弄得挺像样，他忽然问了她一个问题：“你觉得自己目前的工作，是有意义的吗?”
覃惟的回答很是谄媚，“enzo总的决策，肯定是高明的。”
他没有再说什么，很快离开了。
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