那月光和你 第103节

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  蓝森看得直呲牙,经理和总监都来了还不愿意坐下沟通,这可真不像是维权的,倒更像是存心想闹事。
  这边还没消停,电视台的记者已经扛着摄像机到了超市,见到媒体的人之后,阿姨倒是不用顾扬再劝,自己一骨碌就从地上利索爬起来,扯了扯皱巴的衣服,主动要求接受采访。
  市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
  没热闹可看,围观的人也就自然散开,只有迟到的吃瓜群众不明就里,还在打听刚刚到底发生了什么事,蓝森一路走过去,都听到有人在提“悦容”的名字。
  “蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来,还带了两个下属。路上太堵,他一路都是挤地铁过来的,大冬天搞了一头汗,“现在怎么样了?”
  “在超市办公室呢,媒体也过来了。”蓝森小声问,“顾客闹着说你这产品是三无,真的假的?”
  “怎么可能,全部都是经过食药监备案的。”杜天天说,“可能是顾客成分过敏,所以产生了误会,我去解释。”
  “先等等。”蓝森拉住他,又叮嘱了一句,“我看她可不像普通顾客,维权闹事的一套流程比谁都熟,媒体也在,你留着点儿心别被套进去。”
  “我懂,谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”,他反而比刚才更轻松了一些,至少说明不是产品真的有问题。
  蓝森也跟着他一起去了超市办公室,那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后,又从塑料袋里掏出来一套化妆品,是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
  “您是说这套产品三无?”记者问。
  “对。”阿姨答得很笃定,杜天天还没来得及反驳,她已经熟练地打开食药监网站,输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。
  网站结果显示实际生产厂家“g市活萃生物科技有限公司”,未通过备案。
  顾扬心里一空,扭头看向旁边的杜天天。
  杜天天也是脸色发白,脑海里乱哄哄“嗡”了一声,他一时片刻,甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。连电视台记者都跟着一愣,显然事先也没想过,寰东竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。
  超市部的工作人员面面相觑,阿姨这阵也不闹了,坐在那里翘着腿,慢条斯理喝茶水,等着商家给答复。
  寰东平时媒体维护做得不错,因此记者在收集完节目所需的资料后,就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话,说会给寰东留几天处理问题的时间,但要是顾客一直不满意解决方案的话,那电视台也不能不播,希望商家能多理解。
  “阿姨,关于这个品牌的问题,寰东一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看,别耽误了治病。”顾扬说,“您看这样可以吗?”
  “可以,走吧。”阿姨站起来,“我要去省一医院,你是总监是吧?你陪着我。”那是全国医院综合实力top3,天南地北的患者天天打着飞的来看病,365天挤得要死要活,绝大部分都是重症患者,至于过敏感冒这种小问题,本地人经常开玩笑,说等到挂完号拍排完队,估计也就痊愈了。
  “这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。
  王姐赶紧提醒她:“小声点,别又惹出事。”
  “行,我陪着您。”顾扬把工牌递给助理,“去让老阎把商务车开到地下。”
  “我也去。”杜天天说。
  顾扬拍拍他的肩膀:“有什么话,去完医院再说。”
  杜天天点头,很想给自己的脑袋一巴掌。
  省一医院距离普东山不算近,不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半,陆江寒发来消息,问事情处理得怎么样了。
  顾扬回复他,产品确实出了问题,但还没来得及查原因,工商局的人估计周一会来店里,媒体那边暂时没问题,我和杜哥先陪顾客去医院。
  陆江寒没有再多问,只发给他一个抱抱的小表情。
  顾扬把手机丢到一旁,想平复一下情绪。
  车窗外是一闪而过的树,上面挂满了又俗气又喜庆的彩灯,然而他现在却一点过年的心情都没有了。
  杜天天在手机上按出一大段话,犹豫了半天,还是递给了顾扬。
  这次“悦容”推出的产品只有洁面乳、保湿水、早晚面霜、眼霜以及护手霜,全部委托美世界生化科技代工生产,那是国内数一数二的大厂家,和许多国际知名大牌亦有合作,产品全部顺利经过了备案。而出问题的那支乳液,是套盒里的赠品,本来不在计划内,但宋涛在产品上市前,觉得主打礼盒里的商品看起来不算太诱人,于是让产品部临时又多加了一个赠品,美世界那时候已经安排不出多余的生产线,于是杜天天就让下属重新在g城找了厂子,赶出了五百支小乳液。
  顾扬把手机还给他时,下面多了一行字——晚点再说。
  半个小时后,老阎把车停在了省医院门口,这个时间只有夜间急诊能挂,走廊上到处都躺着人,挂号处也是大排长龙,贝嘉日化的两名员工跑进跑出,好不容易才排到队,检查完之后的确是化妆品过敏。
  “现在怎么着了?”晚上十点多,蓝森打来电话,“还在医院呢?”
  “刚刚送走,答应一周内给他们答复,化妆品成分过敏。”顾扬坐在椅子上,“我在这休息一会就回家。”
  “我是有件事要提醒你,今天旁边闷不吭声那男的,不是她老公。”蓝森说,“她老公名叫张伟,是有名的职业打假户,许多平价超市早就把他列进了黑名单,估计寰东之前没见过。”
  “你怎么会知道得这么清楚?”顾扬意外。
  “看她下午那一套流程,也不像是普通顾客,我就拍了张照找人去查了查。”蓝森说,“你也快回家吧。”
  “谢谢。”顾扬笑笑,“可就算他们是职业碰瓷,这次也确实是寰东出了问题,责任推不掉的。”
  “杜天天呢?”蓝森又问。
  “我让他先回去了,产品里混进来一个未备案,他也是下午才知情,就算查也需要时间。”顾扬站起来,“今天谢谢你,那我先回家了。”
  医院的气氛很压抑,他也想快点离开这里。
  急诊科外的路灯是很亮的白色,白得有些冷。风卷起花坛里的枯叶,顾扬裹着外套想过马路,一辆熟悉的保时捷却稳稳停在了眼前。
  陆江寒说:“上车。”
  顾扬鼻子发酸。
  急诊门前不能停车,因此陆江寒一直开过两条街道,才有机会把车靠在路边,抱一抱他的小艺术家。
  顾扬把脸深深埋在他脖颈:“对不起。”
  “乖。”陆江寒拍拍他的后背,低声哄,“没事的。”
  顾扬依旧不肯抬头,只是一直抱着他,像一只吃瘪的小鸵鸟,有惊人的力气和湿漉漉的脸颊——因为自责懊恼,还因为莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意,空荡荡的胃隐隐作痛,却一点食欲都没有。
  “当初我是怎么教你的?”陆江寒把手指插进他的头发里,慢慢抚摸,“先回家,好不好?”
  顾扬带着浓厚的鼻音说:“嗯。”
  “听话。”陆江寒把他放回座椅,拉过安全带系好,又用拇指把他的脸颊擦干净,“小哭包。”
  顾扬低下头。
  “好好好,不逗你了。”陆江寒亲亲他,“我们回家。”
  车子一路穿破夜色。
  深夜的街道很寂静,热闹的只有夜市。
  食物的香气多少能唤醒味觉,哪怕是在最沮丧的时候。
  1901的厨房里,陆江寒很快就煮好了一碗番茄鸡蛋面,有微微的酸。
  顾扬洗完澡后,从身后抱住他。
  “这就是上次蓝森送来的新品?”陆江寒从柜子里拿出来一盒鱼罐头。
  “嗯。”顾扬说,“但你不准我吃。”是很没有道理的吃醋方式。
  “现在允许你吃一点。”陆江寒一手端着碗,一手拉着他坐在餐桌旁。
  “我明天不能去酒庄了。”顾扬喝了口汤,觉得稍微舒服了一点,“得先把超市的问题处理好。”
  “嗯。”陆江寒点头,“吃饭。”
  顾扬拉开罐头,尽量不去想那些烦心的事情。面条只有一小碗,恰好能抚慰被寒风灌过的胃,又不至于影响睡眠。
  这是一个沉默又糟糕的夜晚,但幸好有喜欢的人在身边。
  等陆江寒从浴室里出来的时候,顾扬正坐在床上看他:“我能去客房吗?”
  “你说呢?”陆江寒把灯光调暗,掀开被子靠在旁边。
  顾扬凑过来搂住他,闷闷地没说话。
  “明天杨毅会和你一起处理这件事,贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手,“别怕。”
  “蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说,“医生也说她是常见的化妆品过敏,不一定是因为产品质量问题,擦几天药膏就会康复,可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷,也是寰东亲手送的机会。
  “超市招商的确存在工作失误,贝嘉的产品也有问题,但这些都和你没关系。”陆江寒说,“寰东处理这种事情有固定流程,你不用因为杜天天夹在其中,就加倍自责愧疚。”
  “悦容已经下架了,杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上,“明早约了贝嘉在总店开会。”
  “那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头,又笑了笑,“没事,哪怕你这次真的解决不了,还有老公在。”
  顾扬在黑暗中抱紧他。
  空气里是熟悉的草木调香气。
  多少也能变得更安心。
  ……
  第二天的会议定在十点半,不过十点的时候,人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃,寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理,以及王烈。
  “昨晚没睡好吧?”在会议开始之前,杨毅看着他眼睛里的红血丝,拍拍肩膀,“问题当然得解决,但这也不算多大的事情,别太紧张。”
  “我是怕影响寰东。”顾扬叹气,“说到底,也是我们自己的招商出了问题。”
  “老丁昨天半夜才飞回s市,今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡,“有件事我得提前说,王烈坚持这一切都是你的意思,包括放悦容进来,以及审核时睁一只眼闭一只眼。”
  “我?”顾扬吃惊。
  杨毅点头。
  “我怎么会跟他说这些?”顾扬放下杯子,“这太扯了,他人呢?”
  “在超市部,马上就会上来。”杨毅说,“在等会开会的时候,他可能还会推卸责任,你要有心理准备。”
  “再推卸也要有证据的。”顾扬说,“我和杜哥的确是好朋友,但最多只是帮忙引荐,双方在谈入驻的时候,我也只问过王烈两三次,每次都是在超市走廊上,人来人往的,我怎么可能和他说这些?”
  “我知道。”杨毅把文件递给他,“先开会吧,别紧张,我相信你处理突发事件的能力。”
  顾扬微微皱眉,犹豫着说:“嗯。”
  第112章 解决方式
  贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误,说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况,贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用, 以及合理范围内的赔偿。
  “闹上门的只有这一位顾客, 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒,“剩下的这些, 宋总打算怎么解决?”
  “我们昨晚开会, 主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式,第一,压下去,我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了,新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。”
  “第二种呢?”杨毅问。
  “向消费者公开致歉,承诺哪怕套盒已经拆封使用, 也可以全额退款, 或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说,“我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力,但从长远来看,反而对企业有益。”
  “所有相关工作人员,包括我本人,都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充,“但还是想先问问杨总这边的意见,毕竟这件事对寰东也有影响。”

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