那月光和你 第105节

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  陆江寒微微挑眉。
  顾扬想洗脸,结果弯腰一瞬间,宛若僵硬老萝卜被强制劈叉。
  “七十!”
  陆江寒说:“哦。”
  关上浴室门去洗手间。
  片刻后。
  “不及格!”
  陆江寒态度很好:“那我申请补考。”
  “咔哒”一声,小艺术家反锁了洗手间。
  俗话说得好,防火防盗,防总裁。
  第113章 公关
  等顾扬下午到公司的时候, 市场部已经拟好了新闻通稿, 会员部也正在临时培训接线员,以处理顾客的电话咨询。
  李芸从杨毅办公室里出来, 刚好遇到顾扬, 于是提醒他;“杨总那里有客人, 估计还得半个小时。”
  “是为了贝嘉的事吗?”顾扬问。
  “和贝嘉没关系,是一家珠宝品牌谈入驻。”李芸笑着说, “来市场部坐坐吧, 顺便看看春节后的活动方案。对了,还有件事, 今年九月陆总想再做一次服饰秀, 地点改在了玉山湖畔, 杨总告诉你了吗?”
  “提过一两句。”顾扬点头,“不过玉山湖是知名景点,不知道政府能不能允许我们搭台。”
  “政府能不能允许,是政府的事, 不过既然陆总有这样的想法, 就说明他对第一次的服饰秀很满意,才会想要进一步扩大影响力。”李芸说, “你功不可没。”
  顾扬笑道:“那时候我什么都不懂,多亏有大伟哥带着, 也要感谢您的照顾。”
  “虽然你的升迁速度很快, 但能力也是有目共睹的,零星有一两个人说闲话, 不用放在心上。”李芸打开一包糖,“我早上还和丁经理聊了几句,他也说王烈平时就性格毛躁,经常晾着供应商不搭理,接到的投诉也不算少,只是没想到这次会出现这么大的失误。”
  “我也算是上了一课。”顾扬说,“下次会更注意的。”
  “吃糖。”李芸说,“这是我女儿在幼儿园的奖励,也分给她的顾扬哥哥一点好运气。”
  那是一个很可爱的小女孩,目前还处于喜欢蓬蓬纱和芭比的年纪,暂时不懂欣赏nightingale简洁明快的风格,但是也愿意为了顾扬哥哥,勉强承认nightingale里有全商场最好看的公主裙,很有死忠粉的潜质。
  糖果是很清甜的花味,像春日里弥漫的芬芳。
  顾扬很喜欢这种口味,他打算有空多买几包,用来驱散糟糕的心情。
  小朋友最想要的奖励只有糖果,大人的世界却要复杂许多。那一点点的甜已经不能让他们满足,而是沉迷于名利织成的怪网,衣着光鲜,勾心斗角。
  顾扬回到自己的办公室,看着窗外的萧瑟落叶和街道。
  还有几天就是除夕,这座城市已经变得空落了许多,街边挂着灯笼和彩灯,年味却很淡薄。每一个行人都是神色匆匆的,他们裹着厚厚的大衣和围巾,穿行在寒风和车流里,只有那些偶尔经过的、穿着鲜亮服装的小朋友,才能肆无忌惮地笑和疯闹。
  宝贵的童年,和同样宝贵的纯真。
  于是顾扬也跟着笑起来。
  “顾先生。”隋愿刚好打来电话,“年前的工作已经处理完了,我和姐姐打算后天回老家,您看明天还有什么需要做的吗?”
  “没有了。”顾扬说,“祝你们新年快乐,还有,关于nightingale童装线的事情,年后一起开个会吧。”
  “好啊!”隋愿高兴道,“您终于愿意啦?”
  “只是开会,未必就一定会做。”顾扬笑笑,“先好好过年吧。”
  “明白。”隋愿说,“顾先生,也祝您新年快乐。”
  “愿意什么了?”等她挂完电话后,隋心在旁边问。
  “愿意开童装线,顾先生说年后大家一起开会讨论。”隋愿说,“他还祝我们新年快乐,不过不知道为什么,我总觉得他心情听起来不是很好。”
  “nightingale这边一切顺利,那就大概是寰东或者家里的事情吧,既然顾先生不想提,你也别多问。”隋心说,“做好自己的事情,比什么都重要。”
  “嗯。”隋愿把文件整理好,又提议,“姐,我们明天也去寰东逛逛吧,去nightingale里看看,顺便买点年货。”
  隋心一语戳穿她的小心事:“再顺便偶遇一下顾先生?”
  隋愿笑嘻嘻:“你说的啊,就这么定了。”
  她性格外向又活泼,从来就没有隐藏过对顾扬的崇拜。周一早上八点,隋愿就打着呵欠爬起来化妆,结果直到十点还没对外型满意,倒是隋心拿着手机站在卧室门口:“今天顾先生可能不会请你吃饭了。”
  “为什么?”隋愿一秒变沮丧。
  “寰东超市出了事,刚发了道歉声明。”隋心把手机递给她,“普东山那家店。”
  “贝嘉日化?”隋愿看完之后吃惊道,“这不是杜天天,就是那位顾先生的好朋友,他的公司出事了?”
  “所以你还是别化妆了,偶遇八成不会成功。”隋心拿回手机,继续往下看评论,“不过舆论看起来还好,不至于影响到寰东的声誉。”
  说不上到底是因为水军引导,还是因为这次寰东联合贝嘉,所给出的赔偿方案确实丰厚,总之评论区的批评寥寥无几,倒是有不少人都在由衷羡慕,毕竟用一支化妆品小样就能换取正装、礼金券、赠礼和会员卡多倍积分,这种事情不常有,还有人称赞寰东不逃避责任,主动为消费者提出补偿方案,不愧是知名企业云云。
  “会不会太过头了?”顾扬担忧,“毕竟是负面事件,借由这个来炒作正面形象,很容易会引起社会反感。”
  “这不是我们发的,是网友发的。”杨毅说,“不过市场部也在做舆论监督,尽量不让这件事发酵,能悄无声息地度过最好。”
  “嗯。”顾扬点头,“我刚刚去过会员中心,已经有十几名顾客来换过正装了,电话咨询的也不少,因为过年的缘故,许多人都不在本地,以及当初的代购也需要寄回时间,所以我们承诺三个月内都能处理。”
  “可以。”杨毅说,“老阎车子准备好了吗?”
  “已经在楼下了,等李姐布置完工作,我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”顾扬说,“本来市场部只需要出个主管,但我刚刚和她老公通电话,对方说如果我们处理不好,就又要叫电视台记者,态度相当恶劣,所以李姐说她亲自去,贝嘉的客户经理也已经到了。”
  杨毅点头:“辛苦。”
  刘翠娟的家在临虹路,对面就是新亚99,老阎一边开车一边说,估计钟岳山迟早也得吃这一波。
  “我们的产品出了问题,也不能全怪顾客。”丁经理提醒,“这家人还有过和超市员工打架的前科,到时候李姐,你往后躲着点。”
  “这么凶?”李芸拍拍老阎,“先靠边停一下。”
  “怎么了?”顾扬不解。
  “也别等他们叫记者了,我们直接请吧。”李芸说,“对方肯定会狮子大开口,寰东和贝嘉肯定不会同意,那万一真打起来,我们还手就正中他下怀,不还手又太吃亏,这多憋屈。”
  “是,还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间,“不过约了三点,这都两点半了,时间来得及吗?”
  “来得及。”李芸拨通电话,“附近就是传媒大厦,等着采访这事的媒体可不少。”
  果然,只过了十五分钟,马路对面就来了一波报媒,扛着话筒摄像机,看起来和李芸很熟。
  “张伟家是吧?我们可去过不止一次了。”记者开玩笑,“东区10栋910,闭着眼睛也能摸上去,不过这还是第一次商家自己找记者。”
  “全市人民都在关心这件事,我们也想早点公开解决。”李芸笑着说,“走吧,上楼。”
  一行人浩浩荡荡进了小区,跳广场舞的大妈见怪不怪,还主动指路,10栋往那个方向走。
  顾扬按响了910的门铃。
  来开门的人是刘翠娟的老公,张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人,一时间愣了一下。
  “张先生,您好。”李芸态度很和善,“我是寰东的市场部经理,这位是贝嘉的客户经理,我们是来探望您太太,并且商谈赔偿方案的,请问她的过敏好了吗?”
  “……怎么还有记者?”张伟挡在门口,“不行,我不接受任何采访。”
  李芸面色为难。
  “没关系,李经理。”有记者主动说,“既然张先生不愿意接受采访,那我们就在门口等您,到时候给我们一个协商结果,也好回去写稿子。”
  “现在我们能进去了吗?”李芸问。
  张伟不甘不愿地侧身,把寰东的人让进了家里。
  刘翠娟躺在卧室不肯起来,一直吵着说毁容了,没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢,闹得慌。张伟坐在沙发上,一口价道:“三十万。”
  “我老婆本来在备孕的,要有小孩了。”张伟继续说,“现在吃了那么多药,万一将来孩子有问题,我还要继续向你们索赔的。”
  贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作,每天都能处理十几起这种专业讹诈,于是她干脆利落地说:“对不起张先生,您这种要求我们确实没法满足。”
  “那我就上网去发帖,让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品,把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。
  卧室里的张太太也很配合,高一声低一声呻吟起来,引得小狗满屋子乱吠。
  顾扬坐在旁边,深刻体会到了客服的……不容易。
  第114章 不是乐高
  这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严,所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安,三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。
  “我冒昧地插一句,如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们?”李芸问。
  “你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了?”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子,你就说是不是你们的责任?”
  “张先生,我们的产品不是假冒伪劣,只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了,备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸,医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费,并且按照国家标准对她进行赔付。”
  “这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议,那我们现在就可以把媒体请进来了,当然,如果您不同意这种赔偿方式,也可以继续求助媒体。”
  “我不接受媒体采访,你们都是一伙的!”张伟说,“我要上网去发帖,投诉你们坑害消费者!”
  “寰东审核不严,确实应该负责。”李芸承认,“所以我们在今天早上已经公开道歉,召回产品,并且对消费者进行了赔付。”
  张伟一时被堵了回去。
  “张先生,您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习,应该比我们每一个人都要更深刻,所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说,“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过,如果您再去复述一遍,应该很难获得网友声援,而您要是夸大事实,贝嘉和寰东也会依法维权。”
  “那你们能给我多少?”过了一会,张伟粗声粗气地问。
  顾扬和丁经理对视了一眼,都暗自松了口气。
  处理这种无赖投诉,女性天生的细心敏感和温柔语调,的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上,实在有些浪费过头。
  媒体记者依旧等在院子里,听到张伟不愿意接受采访,倒是都松了口气。
  “李姐你是不知道,这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说,“其实他就算是上网发帖,现在的网友也都有辨别能力,不会轻易被带跑的。”
  “这不快过年了吗,多一事不如少一事。”李芸笑着说,“今天麻烦大家了。”
  “没事,这次也是寰东的处理速度够快,他才啃不下来。”记者说,“那这事要出个后续报道吗?”
  “对方强调了三次,不愿意上任何报纸电视。”李芸说,“估计也是看准了没有油水可捞。”

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